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Contáctenos PQRS-F

Formularios PQRS-F general y anónimo

¿qué son las pqrs-f?

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

La CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA se interesa por conocer y atender las solicitudes de los comerciantes y usuarios en general, para ello se ha dispuesto un sistema de PQRS-F, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, que permite garantizar a los usuarios, la óptima utilización y acceso oportuno a todos los servicios que presta la entidad.

Contamos con diversos canales de comunicación, a través de los cuales usted puede contactarnos y registrar sus PQRS-F.

Formularios PQRS-F general y anónimo

GLOSARIO

Aquí encontraremos en nuestro menú desplegable los términos, palabras y expresiones utilizados y su definición.

Derecho de petición:

Facultad que tienen todas las personas de presentar solicitudes respetuosas a entidades de carácter público o privado, por motivos de interés general o particular, bajo la garantía de obtener una respuesta oportuna, clara, completa y de fondo.

Queja:

Manifestaciones de inconformidad por parte de la Cámara de Comercio de Pereira y/o alguno de sus funcionarios en la prestación de un servicio.

Consulta:

Solicitud presentada ante la Cámara de Comercio Pereira para que emitan un concepto o expongan su criterio respecto a materias relacionadas con el ejercicio de sus funciones.

Sugerencia:

Propuesta formulada a la Cámara de Comercio con la finalidad de que se adopten medidas para el mejoramiento del servicio.

Reclamos:

Oposiciones que se formulan a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen al público.

Felicitaciones:

Son las expresiones que exaltan la labor de los colaboradores o procesos realizados en Cámara de Comercio de Pereira.

Guía de derechos de petición

Conozca o descargue aquí toda la información relacionada con peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de la Cámara de Comercio de Pereira.

Guía derechos de petición

Peticiones presentadas vía virtual:

Son aquellas solicitudes formuladas de forma virtual a través de nuestros dos formularios para presentar PQRS-F

PQRS-F GENERAL PQRS-F ANÓNIMO

A continuación encontrarán el reporte de las peticiones realizadas a la institución

Reporte de Peticiones

PQRS-F anónimo y general aquí

Peticiones presentadas verbalmente por vía telefónica:

Son aquellas solicitudes formuladas a través de la línea telefónica de atención al usuario (57) 3387800 , en la extensión habilitada para tal fin: 179.

Peticiones presentadas verbalmente en forma presencial:

Son las solicitudes presentadas personalmente en la sede principal de la Cámara de Comercio de Pereira.

Usted puede presentar sus PQRS-F de manera presencial en la Dirección de Control Interno, Servicio al Cliente y Calidad, ubicada en la Sede Principal Pereira o a través de los buzones de sugerencias o tabletas ubicadas en nuestras diferentes sedes:

Sede Principal

Carrera 8 No. 23 - 09 Centro

Tel: (+57)(6) 338 7800

Lunes a Viernes 8 a.m. a 4 p.m.

Jornada Continua

[email protected]

Sede Cuba - Pereira

Ubicada sobre la avenida principal,

Tel: (+57)(6) 338 7800 Ext: 234

Tel: (+57)(6) 313 1997

Carrera 25 No. 68 B - 72

Lunes a Viernes 8 a.m. a 4 p.m.

Jornada Continua

[email protected]

Sede Belén de Umbría

Calle 4 No. 10 - 36

Teléfono: (+57)(6) 3527071