CAMBIO FECHA DE INICIO SEMINARIO

Lugar: Cámara de Comercio de Pereira

Hora: 0

Valor:

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Detalles del evento:

(Pereira, 23 de mayo de 2011) El 8 de junio se dará inicio al seminario, Gestión de Alianzas Perdurables con el Cliente, Telemercadeo, Servicio Al Cliente, CRM.

El seminario irá hasta el 22 de junio y los horarios serán de lunes a viernes de 6:15 p.m. a 9:15 p.m. y los sábados de 8 a.m. a 12 m. en la Cámara de Comercio de Pereira.

Durante el seminario se desarrollarán temas en personalidad persuasiva, proceso comunicacional, técnicas de comunicación interactiva, mercadeo de imagen, servicio de excelencia al cliente y fundamentos de CRM.

Para mayor información e inscripciones comunicarse al teléfono 3387800 extensiones 152 ó 109 o al correo electrónico [email protected]

VALOR

Afiliado Amigo: $ 280.000
Particular: $ 354.000

TEMAS

PERSONALIAD PERSUASIVA
Mi entorno, una mirada objetiva
La ventana de JOHARI
Actitud ganadora
Aptitud y competencias empresariales
Motivación, autoestima y sentido de pertenencia
Principios éticos y morales
Valores
Éxito, Sinónimo de trabajo en equipo

EL PROCESO COMUNICACIONAL
El arte de la escucha
Léxico al servicio al cliente
La sicología del teléfono
El centro de trabajo telefónico
Optimizando el tiempo en el teléfono

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVA
Conociendo mi producto
La voz: una orquesta sinfónica
PNL y el arte de la venta
Técnicas de entrevista personalizada TEP
Cómo negociar exitosamente
Manejo de objeciones e inquietudes
Cierres efectivos de venta
Posicionando mi estilo

MERCADEO DE IMAGEN
Crezco por dentro, se me ve bien por fuera
Cosmética decorativa – el maquillaje – cosmética capilar
El vestuario, los accesorios
Tips para verse mejor

SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE
Enfoques empresariales
La era del servicio
Qué significa valor para el Cliente
Calidad de productos, calidad de servicios
Modelo básico de competencias
Cinco dimensiones de la calidad del servicio
Que determina el servicio
Los verdaderos momentos de verdad
Cómo construir un triángulo de servicio
Qué debemos hacer para asegurar un servicio de calidad

FUNDAMENTOS DE CRM
¿Qué es CMR?
De la orientación del producto a la orientación en el cliente
El CMR como modelo de negocios
Administración de la información y del conocimiento
El valor vitalicio del cliente
Conceptos del CMR
Glosario de CMR
Por qué implementarlo en la empresa