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CONFERENCIA GRATUITA - DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A ADMINISTRACIÓN DE EXPERIENCIAS

CONFERENCIA GRATUITA - DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A ADMINISTRACIÓN DE EXPERIENCIAS

Lugar: Cámara de Comercio de Pereira, piso 3 Califique esta publicación
Puntuación: 3 / Votos: 4
Hora: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Valor: Gratuito
Categoria: SEMINARIOS EN OCTUBRE
Fecha: Marzo 22 de 2017
   

Detalles del evento:

Servicio al cliente: La torre de Babel


- Desafíos principales que enfrentan las empresas al iniciar la transición hacia la experiencia 

- Pasos estratégicos para diseñar una cultura diferenciada por la calidad de sus experiencias

- El rol de los líderes gerenciales en este proceso de transición y cambio cultural

- Indicadores correctos a tomar en cuenta a la hora de establecer los procesos y los procedimientos

- Cómo se traduce ese mensaje a un comportamiento en toda la empresa hasta que pueda llamarse cultura

- El eje central del éxito de esta forma de innovación 

 

Al concluir esta presentación, los participantes estarán en posición de:  

- Identificar por qué la gente hace lo que hace. 

- Identificar la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente.  

- Conocer las características de un modelo de negocios centrado en la experiencia del cliente.  

- Conocer los pasos correctos para implementar una cultura centrada en el cliente.  

- Poder incluir la experiencia dentro de su valor diferenciado de competitividad  

- Identificar el beneficio del Liderazgo en tiempo real.  

- Definir cuáles son los verdaderos indicadores claves de desempeño para medir el impacto de su cultura en sus clientes 

- Tener un plan de acción sobre cómo influenciar positivamente a sus equipos de trabajo hacia un desempeño consistente en Servicio y Experiencia de calidad.  

- Marcar los ejes centrales de su estrategia para diferenciarse de su competencia.  


Conferencista: Kay Valenzuela 

Distinguida por John Tschohl y Shep Hyken, Gurús en Servicio al Cliente, en diferentes continentes por la calidad de su entrega.  

En Estados Unidos, ha sido galardonada, varias veces, como "Excelencia Mundial en Servicio al Cliente", por Service Quality Institute. En Europa, como "Mejor Conferencista Internacional", en el Festival de Servicio al Cliente de Atenas, Grecia. En Estambul, Turquía, por sus aportes estratégicos al Servicio al Cliente. 

Es la autora de varios programas de formación especializada en Servicio al Cliente y Liderazgo Transformacional, entre ellos los Best Sellers "The Ultimate CXLeadership" Program, Lead! - Liderando Culturas de Servicio® y "KAST" - The power of Story Telling. Además es la creadora de CXchange" Systems - "Culturas de Experiencias" - The Experience Matters Collection" programas de formación especializada y de la aclamada Certificación Internacional CXMastermind"  

Con más de 20 años de experiencia corporativa y más de 7 años dedicada exclusivamente a la especialización en investigación del comportamiento humano para el fomento de transformación organizacional a través de las Experiencias Servicio al Cliente. 

Ha colaborado con cientos de empresas y más de 30,000 ejecutivos capacitados a nivel mundial. Presidente de International Customer Service Association-Latin America / ICSA LATAM & International Customer Experience Network. Vicepresidenta de Centroamerica y el Caribe, Cámara Internacional de Conferencistas CIC. CEO Kay Valenzuela Global Partners - Intellectum 360 Global Learning, LLC, USA Senior Partner de Kay Valenzuela Global Partners CEO de The Wisdom Tree Distributors, SRL - Corporate Advisors. Fundadora CXchange Institute - Research and Development. Fundadora de ICSA School of Business for Leadership, Experience and Innovation Alto consultor corporativo en Culturas Organizacionales. Grados en marketing, negociación y ventas. Estudios en Ciencias sociales como Inteligencia Emocional y Comportamiento Humano CCST - Certified SQI customer service trainer USA. Autora de Traincode - ED4x4 Education in 4 Dimentions. Distribuidora y Directora de Desarrollo para Service Quality Institute.

Se ha desempeñado como Partner Académico para el Internacional Instituto Tecnológico de Monterrey Profesor asociado en Liderazgo y Administración de Experiencias de Servicios en (UNIBE), Universidad Iberoamericana, MBA Professor en Universidad Iberoamericana (Unibe), Board Member Association for Professional Coaching Dominicana Miembro del NSA - National Speaking Association - USA. 

Miembro fundador de CXPA - Customer Experience Professional Association. Miembro del International Positive Psychology Association IPPA. Conferencista, Autora, Master Coach Ejecutivo especializado en Diseño de Culturas de Experiencias en Servicio al Cliente & Trainer de Trainers en Customer Experience a nivel Internacional.Dicta sus conferencias, Seminarios y Workshops internacionales tanto en Inglés como en Español 

Madre de 4 hijos, 47 años de edad, actualmente reside en Punta Cana, República Dominicana.

 
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